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接驳车超载客户自行打车前往提车点 神州租车道添加时间:2019-10-02 09:18
  

  9月26日,姚女士莫名其妙地收到了神州租车的71元退款,“我也不知道什么情况,”

  9月26日,信网就此事联系到神州租车客服,客服人员查询记录显示,姚女士就此事拨打过多次客服电话,但客服人员表示与姚女士联系过,但被她拒接了。对此,姚女士予以否认,她表示自己并未拒绝过电线区号的电话联系过她,但她接起来之后就挂掉了,她回拨过电话,没法接通,后来她也收到过神州租车的短信,并且回复过,但一直没有客服人员再跟她联系过。

  客服人员表示,道歉没有问题,一定会在三个工作日内再次跟姚女士联系,并诚恳的道歉。但该客服人员表示,与姚女士之间的纠纷还因为其要追究责任,“客户非要让我们开除青岛店的员工,这个事情我们可以知会分公司调查,但是无缘无故开除员工的这个事,公司不可能做。”

  此外,对于姚女士收到的71元,客服人员表示,这笔钱不是赔偿,是预付款的退款,姚女士实际用车费用是612元,退还给她71元。

  对于此事,北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示,超载肯定是违法的,姚女士当时拒绝乘坐超载车辆没有任何过错。“这个事中,神州租车履行合同的过程中有不到位的地方,建议本着服务客户的原则,安排合适的车辆接客户,并提前告知时间。”

  

  而开除员工一事,隋律师也表示,公司不可能无缘无故开除员工,此事也完全没有必要要求神州租车开除员工,即便姚女士提出这样的要求,也很难达成。“给客户道歉还是非常有必要的,建议双方好好沟通一下,协商解决此事。”