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  “肉松958”投诉“一嗨租车”,要求退款,其中涉诉金额4400元,目前投诉处理中。

  消费者“肉松958”在4月30日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年4月5日至4月7日在深圳一嗨汽车租赁有限公司租赁一台标致308S。 并购买了“基础保障(含交强、车辆损失、三者责任20万)”及额外“基本补充保障(5000以下免赔)”服务。车辆使用过程中,本人于2019年4月7日12:55分在广州绕城高速发生追尾,造成本车以及另外两辆车受损、以及一人轻伤。交通事故认定书判定本人全责。 本车事故受损后由拖车拖至一嗨指定修理厂修理,经修理厂初步定损为22000元。此时一嗨公司要求本人赔付车辆修理费的20%,即4400元,作为车辆的折旧费,否则租车订单将无法结束,租车费用将持续增加。为避免产生高额的租车费,本人当即向一嗨公司赔付了4400元。后续本人对这比“折旧费”产生异议,自下单到提车,本人从来未看过或听过有维修“折旧费”的说明。于是本人登录一嗨APP,重新模拟了一次租车下单,发现都未提及“折旧费”的说法。本人已购买“基本补充保障”服务,即5000元以下免赔,但是对于5000元以上维修费,一嗨APP从未说明有关20%折旧费的说法。 后续联系一嗨客服,客服答复详细说明在《租车合同》有说明,本人后续登录APP,在已发生订单中确实有《租车合同》,并且看到有关折旧费的说明。后经本人仔细回忆,确认了此《租车合同》是在门店提车的时候的电子版合同,工作人员在送车时递上一个Ipad,并对本人说:确认没问题,麻烦您签一下字,本人便在Ipad中手写签字。送车员对《租车合同》里的内容只字未提,且在当时的送车环境下,根本不可能对《租车合同》仔细阅读。所以本人认为一嗨有故意隐瞒合同条款的嫌疑,且一嗨未尽到对消费者保险理赔内容告知的义务。(请注意,在提车之前,在APP的订单是看不到合同的具体内容的) 依据《中华人民共和国合同法》第五十四条之规定:下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的,人民法院或者仲裁机构不得撤销。本人认为此合同是在双方存在重大误解情况下签订的,应为无效合同。 所以本人要求一嗨退换本人车辆“折旧费”4400元。 ”