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租车后押金迟迟不给退 神州租车这么做有理吗?添加时间:2019-03-07 02:15
  

  “明明说是一周左右就能退回租车押金,都过了20多天,还不见退。”昨日,孙先生向本报《合力维权》栏目反映,称自己和朋友使用神州租车服务租了一辆车,还车后租车押金迟迟退不回来,并且发现刷信用卡预授权支付的租车押金,在本月收到的信用卡账单中显示刷卡类型是“消费”。

  孙先生是安徽人,在温工作生活已有10多年。今年春节,他和朋友通过神州租车租了一辆车,从温州自驾回安徽老家过年。当时是用孙先生朋友王先生的名义租的车,实际支付费用则由孙先生结算,提车与还车点在市区南塘附近的门店。

  孙先生称,租车时,他刷信用卡预授权支付了5000元的租车押金,并约定租期是15天。最终,他们使用该车超期了3天,其中2天费用,他联系客服进行了续费,最后1天的费用,他打算还车时再交。

  孙先生还说,还车时,同意工作人员从租车押金里直接扣除这1天的费用,因此租车押金只剩下4600多元。工作人员表示,这笔钱在一个星期之内就会退回。但实际上,3月10日,他收到信用卡账单,发现钱非但没退回来,还从预授权变成了消费计入了账单。

  为此,孙先生向神州租车客服进行了投诉,但是前后得到了好几种说法。孙先生称,一种说法是因为租期超过15天,预授权自动转为了消费;另一种是租车押金曾退回其银行卡,但没有成功。

  孙先生对此不认同。他认为,预授权超期自动转消费,工作人员事前没有提醒;押金退回银行卡没成功,工作人员没有联系告知,无法确认真假。

  该客服工作人员表示,通常情况下,租车押金会在客户还车后15~20天内进行退款,但为何孙先生这笔钱至今还没退,目前还未确认原因,但已做加急处理,会尽快退还给孙先生。而就孙先生提出为何预授权变消费一事,其表示因为这笔预授权已超过了15天,所以自动转为了消费。

  昨天下午4时许,记者联系孙先生确认。孙先生表示,刚有一名客服工作人员联系他,称因为他使用期间曾出过一次刮擦事故,当时上传的事故现场照片不合格,要扣其30%的费用,他当即表示不认可。因为租车时,他特地购买了车险,并且当时他上传事故现场照片后,有立刻联系客服确认,客服并没有给出照片不合格需重拍的提醒。

  在这之后,孙先生表示,他又接到了另一名客服工作人员的电话,称已将这笔押金退回其银行卡。由于目前钱还未到账,他表示还不清楚是否有被扣费,如有被扣,他还将继续维权。

  对于神州租车这方的做法与解释究竟是否合理?晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所合伙人、温州市青年律师之星项建挺:信用卡支付的押金由预授权变更为消费,虽然上述变化,目前对消费者没有产生实质影响,但商家有告知的义务,消费者根据《消费者权益保护法》享有知情权。

  商家在经过孙先生多次要求退款和投诉后,于近日表示因为上传的照片不合格要扣其30%的费用(目前不清楚是修理费的30%,还是保证金的30%),显然不合法、不合理。

  商家如果在租车合同中有上述约定,那么该约定属于违约金条款,如果违约金约定高于实际损失的,消费者可要求予以减少,如果没有损失的,可予以拒绝支付。如果在租车合同中没有约定,则商家该要求显然没有合同依据。同时,消费者在事发当时,已经上传事故照片,并联系客服确认,商家并没有提出照片不合格的问题。故商家要求扣除30%的费用显然不合法,也不合理。