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市民穷游网上购买打折机票 人到机场飞机已起飞添加时间:2019-02-14 00:42
  

  欢迎收听东方传呼,我是记者吕春璐,东方传呼热线日前接到听众陈女士来电,反映她在网站上购买了打折机票,人到了机场,飞机却已经起飞了,计划好的日本自由行泡了汤。

  陈女士说,她退休以后爱好旅游,11月22日女儿在穷游网上看到有上海飞日本冲绳的打折机票,立即给她订了票,11月27日她提早赶到浦东机场,却被告知,要乘坐的航班已经飞走了。

  在网页上显示是13点40分东航的班机,我赶到机场的时候飞机已经开掉了,他是10点05分的,自始至终没有给我电话,我跟他已经微信联系上了,他也没有在微信上提醒我。

  后来经过与穷游网联系,陈女士才知道,在她出发前一天,也就是11月26日,穷游网方面给陈女士女儿电子邮箱发过信,提示航班更改时间了,但是订单网页上并没有做出相应更改。

  我的机票是我女儿给我订的,我27日出发,他是26日下午在我女儿的邮箱给了提示,我女儿在外地,没有打开信箱,穷游网的网页上也没有他提示过是10点05的班机。

  而在一般情况下,在航班发生改变后,尊龙d88娱乐,航空公司也会向乘客手机发出提示信息,但是由始至终,陈女士也没有收到任何短信提示。

  时间变更了,我一到机场,一刷出来,让我马上到东航服务部,我过去以后他们说,你留的手机号多少?我说180,他们说她们给你留的手机号是158开头的,所以她们没法联系我。他说我是团购的票,不能改签。

  在与穷游网北京总部联系后,客服主管陈先生表示,公司方面的折扣机票都是统一预定,所留电话就是公司工作人员的,这次陈女士没能登上飞机,确实暴露出服务上的疏漏,经过协商,愿意为陈女士重新提供一张12月8日飞往日本冲绳的机票。

  

  那应该是我们预定的时候留的手机,因为旅行社都是统一出票,如果不是留统一对接人,出现什么问题,我们没法去协调解决,这也是这次陈女士这件事给我们的一些启发,我们在服务上还有很大的提升空间。

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