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随着新的用车模式的出现 赫兹租车如何面对竞争添加时间:2019-02-14 00:42
  

  在2002年,Hertz租车就是第一个在中国设立预订和客服中心的国外租车公司,当时主要是为赫兹在华的全球签约公司客户,像Intel、 IBM、 GE、 Oracle等公司的中国员工境外出差租车提供预订和服务。但近10年来,随着中国出境旅客不断增加和成熟,人们更向往自由和更自主的旅行方式,再加上很多国家签证政策的放开,都为我们中国人出国自驾提供了便利。2013年,赫兹租车与神州租车强强联合,进一步探寻中国市场的可能性。在过去的四年里,赫兹包括散客和公司客户在内的全球客户在中国的租车需求,都由神州提供高水准全方位的服务。同时,利用赫兹租车公司全球租车网络,神州的客户现在也可以享受到赫兹租车的全球服务了。

  近几年随着UBER、Lyft、神州专车、滴滴打车等工具的出现,为人们用车提供了极大的方便,赫兹租车公司也深受其利。共享汽车现如今被炒得火热,人们越来越享受共享概念带来的利好,这也带动了人们的消费观念的改变,有更多的客人通过租车来解决自己的出行问题。过去赫兹只把车租给自己的客人,现在赫兹开始与UBER、Lyft和BLACKLANE等新兴的专车平台合作,为它们提供车辆和管理车队的服务。凭借全球的网络、庞大的车队以及100年丰富的管理经验和先进的管理系统,赫兹正不断拓展更广阔的分销渠道和新的营收来源。

  在今年8月12日,赫兹租车公司洛杉矶机场门店创记录的日租车量突破17,000次,这意味着每分钟要处理12次租车业务,这还不包括几乎等量的还车次数。这么庞大的吞吐量,除了员工的辛勤工作,后面还有强大、稳定的系统支持。赫兹在IT和运营系统升级方面一直保持着大量投入,以保证各个门店和各个部门能快速处理客户的各种需求,让客户在预订、取车、救援、客服等各个环节都能享受到最快速的服务。

  同时,在8月Hertz也正式上线了代理人预订网站,代理人用自己的注册账号登录后,可以随时查询全球门店实时的可供车型、价格,亚美国际娱乐,并且可以在线预订并得到实时确认。代理人可以根据客户的需求和自己产品的特点,选择让客人柜台支付租车费,或者旅行社与赫兹直接结账。系统上线后极大地方便了代理人全面了解赫兹的产品、服务、价格、并进行预订和结算。

  秉承赫兹全球的理念,赫兹租车在中国一直致力于解决中国人境外租车的痛点,为客户提供最安心、最便捷的租车服务。为了让中国客人境外租车更安心,赫兹除了在中国开设预订客服中心,还开通了中文的网站、微博账号和微信服务号等,同时赫兹还提供24小时中文救援、中文GPS导航以及为中国客户量身定制的全险套餐。此外,8月上旬赫兹与蚂蜂窝联合发布了“全球自驾租车攻略”,为有出国自驾计划的朋友和同行提供了更多详细实用的资料,以及各国旅游局推荐的经典自驾线路,帮助客户规划行程。

  

  目前在租租车官网上还有多重境外租车优惠,除了满1500减118,满3000减218,满5000减518,满7000减818等一系列的满减活动外,还有独家推出的标准驾照翻译件赠送及免费租用GPS等贴心增值服务。这一系列举动不仅让用户的境外自驾游大大降低了成本,多样的增值服务也让中国游客在境外自驾增添了保障。