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易租车信息管理系统用户手册添加时间:2019-10-07 05:18
  

  东风日产易租车信息管理系统用户手册网点出险代步篇东风日产乘用车公司 201 3-08 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 2 页 共 27 页 目 录1.出险代步优化项目 ..........................................................................................................................32.简要步骤 ..........................................................................................................................................33.详细过程 ..........................................................................................................................................43. 1进行出险代步信息维护................................................................................................................43. 2录入出险代步订单, 保存客户信息............................................................................................83. 3选择租车信息..............................................................................................................................103. 4增加相关服务..............................................................................................................................113. 5添加相关人员信息......................................................................................................................123. 6若为非会员, 办理会员..............................................................................................................133. 7租车办理......................................................................................................................................153. 8出车..............................................................................................................................................173. 9还车..............................................................................................................................................183. 10费用结算......................................................................................................................................203. 11费用变更审核..............................................................................................................................223. 12作废订单审核..............................................................................................................................233. 13关闭订单......................................................................................................................................234. 东风日产易租车信息系统出险代步合同打印简要操作说明 24 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 3 页 共 27 页 1. 出险代步优化项目 ① 出险代步信息维护界面不需要维护易租车客户信息; ② 出险代步维护界面客户信息、 车辆信息修改; ③ 出险代步合同模板修改; ④ 出险代步订单预订可以是车主本人, 可以是易租车客户, 也可以是新客户; ⑤ 出险代步操作流程修改, 只能从出险代步维护中选择“马上预订” 进行预订; ⑥ 出险代步使用后可编辑修改; ⑦ 出险代步订单操作按钮简化, 通过上一步、 下一步按钮操作; ⑧ 出险代步租金不需要进行挂账操作, 进来默认显示“已挂账” ; ⑨ 租车办理时若需要进行费用变更, 需点击“重新生成付款计划” 再修改实收总费用, 且赔付租金部分不允许进行费用变更; ⑩ 退出一键式操作后从菜单中进入也可以继续进行一键式操作; ⑪ 出险代步订单中增加备注: 客户未使用的赔付天数由专营店自行决定是否退还给客户; 2. 简要步骤 1. 进行出险代步信息维护2. 录入出险代步订单, 保存客户信息3. 选择租车信息4. 选择相关服务5. 添加相关人员信息6. 若为非会员, 办理会员7. 租车办理8. 出车9. 还车10. 费用结算11. 费用变更审核12. 作废订单审核 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 4 页 共 27 页 13. 关闭订单3. 详细过程 3. 1 进行出险代步信息维护网点账号登录系统, 进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理出险代步维护, 在此界面点击某一出险代步信息后的【订单查询】 , 可查看此出险代步对应的订单信息点击[新增]输入出险代步编号, 若接口中数据还未同步至易租车系统, 则需要操作人员手动将出险代步信息录入系统, 如下图: 注: 出险代步编号必须填写正确的维修估价单号(DMS 派工单号) , 接口数据才能同步至易租车系统。 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 5 页 共 27 页 若接口中出险代步信息已同步至易租车系统中, 则改变光标位置后, 接口中相关的数据会自动加载到界面, 如下图: 将必填项填写完整, 预定选择“暂不预订” , 点击【保存】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 6 页 共 27 页 点击该出险代步信息后的【详情】 或【编辑】 , 打印索赔合同点击【保险索赔合同打印】 , 打印合同; 编辑时, 若为未使用状态, 则除了 实际赔付天数与实际赔付租金标准不可修改外, 其它信息都可编辑修改, 若为已使用状态, 则预订赔付天数、 预计赔付租金标准、 实际赔付天数、 实际赔付租金标准不可修改, 其它信息都可修改; 若预订选择“暂不预订” 后, 即可保存退出或打印保险索赔合同, 需要进行出险代步订单的预订时, 点击该出险代步信息后的【编辑】 , 预订选择“马上预订” , 再点击【保存】 , 则跳转至出险代步车辆预订的界面; 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 7 页 共 27 页 规则: 1. 若录入的出险代步编号在接口中不存在, 或接口中实际赔付天数和实际赔付租金标准为空, 则需要操作人员手动录入预计赔付天数和预计赔付租金标准的值, 以作费用收取的一个标准, 待接口中实际赔付天数和实际赔付租金标准同步至易租车系统后, 需要使用实际赔付天数和实际赔付租金标准进行费用的结算; 2.网点定义出险代步信息后, 同一加盟商下的其它网点也可进行出险代步车辆的预订, 但是需由加盟商权限的人员进行出险代步车辆的预订; 新增出险代步信息时选择“马上预订” 进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理出险代步维护, 点击[新增], 如上面的操作, 录入出险代步必填的相关信息, 预订选择“马上预订” , 点击【保存】 规则: 1.当定义出险代步信息的同一加盟商下的其它网点需要预订此出险代步信息时, 需具有所属加盟商权限人员登录进行操作, 即点击该出险代步信息后的【编辑】 , 选择“马上预订” ,点击【保存】 等操作, 可预订公共车辆以及预订网点自己的车辆, 当预订的是其它网点设置的公共车辆时, 系统会自动发起一调配申请, 需要审核通过后, 才能进行租车办理; 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 8 页 共 27 页 3. 2 录入出险代步订单, 保存客户信息预订选择“马上预订” 并点击【保存】 后, 跳转至出险代步订单预订中的客户信息维护界面, 如下图: 第一种情况: 若直接使用车主信息进行出险代步车辆的预订操作, 则点击【下一步】 第二种情况: 若不使用车主信息, 而使用易租车客户进行出险代步车辆的预订操作, 则点击客户编号后的放大镜, 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》 第 9 页 共 27 页 选择客户信息后点击【确定】 , 如下图: 若需要使用其它加盟商下的会员信息, 则使用客户名称+手机号码进行查询; 在返回的界面, 再点击【下一步】 , 如下图: 第三种情况: 若不使用车主信息, 而使用新的客户进行出险代步车辆的预订操作, 则需要重新编辑客户相关信息, 再点击【下一步】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 10 页 共 27 页 规则:点击右上角红色字体[编辑],可编辑客户信息,而右上角的向下的箭头,可展开客户信息,向上的箭头是用来收缩客户信息,只显示一些相对重要的信息;3. 3 选择租车信息在此就使用车主信息进行出险代步车辆的预订; 在进入的界面如下图所示: 选择取还车时间, 选择车型后, 点击【下一步】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 11 页 共 27 页 可点击【上一步】 , 返回编辑客户信息; 规则: 1.租期为从出险代步维护信息中带过来的实际赔付天数的值, 或是当实际赔付天数值为空时, 预计赔付天数带过来的值, 在此租期可修改, 但只能大于此值, 不能小于此值; 3. 4 增加相关服务注:若不需要添加相关服务信息,则可跳过该模块相关操作;进入的界面如下图所示: 点击相应服务后的+号,可添加相应精品、 增值服务、 保险信息, 如下图所示: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 12 页 共 27 页 添加相关服务后的界面如下图所示:若不需要添加相关人员信息, 则点击【下一步】 , 若需要添加相关人员信息, 则点击相关人员后的+号, 展开并添加相关人员信息; 规则:点击相关服务后的‐号可收拢相关服务下面的信息,点击+号可展开该模块下的相关信息;3. 5 添加相关人员信息注:若不需要添加相关人员信息,则可跳过此模块的操作;点击相关人员后的+号,可添加担保人信息以及替补驾驶员信息 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 13 页 共 27 页 添加后的界面如下图所示:规则:点击相关人员后的‐号可收拢相关人员下面的信息,点击+号可展开该模块下的相关信息;3. 6 若为非会员, 办理会员上面点击【下一步】 后, 若为非会员, 提示“请先办理会员” , 点击【确定】 ; 也可在订单操作前先进入会员管理模块办理会员, 再来操作订单; 若为会员则无须进行此步操作; 录入会员的相关必填信息, 会员状态选择“会员” , 点击【下一步】 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 14 页 共 27 页 上传会员证件信息, 录入审核的相关信息后, 点击【保存】 ; 在返回的界面, 在界面中可进行上一步操作, 即修改相关服务信息, 取消订单操作, 打印合同操作等, 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 15 页 共 27 页 若退出此界面, 则可从当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理租车办理界面继续操作此订单; 规则:1.提前 6 小时及以上取消订单时,不扣积分,否则扣取该客户积分 500 分,如积分不足,扣为 0 止;3. 7 租车办理点击费用信息后的+号,可展开费用的相关信息, 如下图所示: 系统已默认生成付款计划, 租金支付信息中第一条为出险代步‐租金信息, 即赔付租金信息,默认为“已挂账” 状态, 另一条为其它产生的费用信息; 若不需要进行费用变更操作, 则直接收取或免收相关押金信息, 其它费用点击【确认付款】 ; 若需要进行费用变更操作, 则需要先点击【重新生成付款计划】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 16 页 共 27 页 在弹出的“支付计划删除后将重新生成, 确定要删除吗? ” 选择“确定” , 如下图所示: 再将光标放至实收总费用中, 如下图: 修改实收总费用中的值, 改变光标位置, 输入备注, 再点击【申请变更】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 17 页 共 27 页 规则: 减免后的费用不能小于出险代步赔付租金, 也不能大于应收总费用; 申请费用变更后需到当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理订单审核中审核此变更申请; 收取相关押金信息,系统默认为“已挂账” , 收取后如下图所示: 点击【上一步】 , 可返回操作相关服务信息, 也可直接点击相关服务后的+号来操作相关服务信息; 若需要取消订单, 则必须先退还相关的费用后才能取消订单; 注:在此也可进行退款或重新生成押金以及付款计划;3. 8 出车在上面的界面中点击【下一步】 , 弹出“是否进行出车” 的提示, 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 18 页 共 27 页 若选择[确定],则会弹出出车界面,可进行出车操作, 填写出车的相关信息后点击[确认]若选择[取消],则界面仍停留在租车办理界面,可点击[订单出车]按钮继续出车,或退出租车办理界面,则需要进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理出车任务模块进行出车;规则: 1.相关服务给出的数量可以小于等于预订的数量,费用会根据实际给出的数量进行计算;2.是否限里程是根据出车的时候的设置确定的,如出车时为限里程,即在该车型产品中设置了限里程数,则该订单为限里程;若出车的时不限里程,即该车型产品中限里程数设置为 0,则该订单为不限里程;3. 9 还车进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理收车任务模块,输入查询条件, 查询客户对应的订单信息, 点击该订单信息后的[还车] 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 19 页 共 27 页 再点击租车信息后的[还车]注:若出车的相关信息录入错误且未还车, 需要重新录入订单, 则可在此界面可提交订单作废申请,若提交作废申请, 则需到当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理订单作废审核模块进行审核,在审核之前,无法对此订单作任何操作, 订单作废后, 出险代步信息变为未使用状态,可重新录入出险代步订单; 还车后订单不能作废, 如有错误订单只能向管理中心申请删除。 填写收车任务后点击[还车] 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 20 页 共 27 页 还车以后, 在费用信息中, 系统自动生成一条出险代步车辆租金减免信息3. 10 费用结算进行费用结算操作, 需要确保接口的实际赔付天数与实际赔付租金标准已同步至易租车系统中, 即查看出险代步维护信息中实际赔付天数与实际赔付租金标准是否有值, 若未进行同步,则结算时, 使用的是预计赔付天数与预计赔付标准进行收取的, 费用结算后不能关闭订单, 必须等到确认赔付天数与确认赔付标准同步后才能关闭订单; 预订车辆归还以后,需要进行费用结算,进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理费用结算模块,输入查询条件, 查询该订单, 再点击订单信息后的[结算] 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 21 页 共 27 页 在进入的界面,收取或退还相应的费用若产生了 其它的费用, 可点击[其它费用添加]按钮添加其他费用 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 22 页 共 27 页 在此界面, 也可进行费用变更操作, 即修改实收总费用的值, 改变光标位置, 输入备注, 点击【申请变更】 操作; 3. 11 费用变更审核具有订单审核权限的相关人员登录系统,进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理费用变更审核,当订单提交了 费用变更时,可在此模块进行费用变更的审核,点击某一订单费用变更申请后的[审核]在进入的页面点击审核信息后的[审核],审核该费用变更信息填写审核结果与审核意见后,点击[提交] 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 23 页 共 27 页 当审核结果为通过时,按照减免后的租金进行收费,当审核结果为否决时,会按照减免前的费用进行收费, 则需进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理费用结算中将减免的收费再收取; 3. 12 作废订单审核该功能主要针对于已出车未还车的订单而操作, 主要是由于出车、 换车、 续租造成的误操作, 需要将订单作废, 其中包括正常流程订单、 换车以及续租, 出车以后, 在换车管理、 续租管理、 还车任务中都可以提交订单作废申请; 详情操作请参照个人预订中作废订单审核流程;3. 13 关闭订单费用结算后,实际赔付天数与实际赔付租金标准同步后, 且所有的费用都已经收取或退还后,以及所有事务如事故救援/违章信息都处理后才可关闭订单; 规则:1.当收取违章押金后, 默认 20 天以后才能退还违章押金, 在主业务参数中违章押金退款期限可设置此值; 2.客户初次租车成功,即订单关闭赠送 500 积分,电线,网络预订订单系数为 1.2,会员租车正常租金每消费 1 元积 1 分,正常租金包括车辆租金/超时费/超驶费/精品租用费/上门送车费/异地还车服务车/替换车租金等;违章罚款/车辆维修费/停驶损失费/随车物品损失费/救援相关费用等均不参与积分,其中出险代步赔付部分租金也不参与积分; 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 24 页 共 27 页 东风日产易租车信息系统出险代步合同打印简要操作说明说明: 为便于专营店办理保险索赔, 与客户实际用车区分, 出险代步合同在易租车系统中打印分为保险索赔合同和实际用车合同两种。保险索赔合同为提供给保险公司索赔代步车的必备资料, 须与保险公司的理赔车型和金额一致; 实际用车合同是客户用车时打印的合同,其车型和结算金额以实际用车情况为准, 可能与保险公司的理赔车型和金额不一致, 一般无需提交保险公司。 一、 出险代步保险索赔合同打印1、 网点账号登录系统, 进入当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理出险代步维护,在此界面点击[新增]2、 必填项填写完整, 预定选择“暂不预订” , 点击【保存】 , 如下图: 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 25 页 共 27 页 3、 点击该出险代步信息后的【详情】 或【编辑】 , 可打印索赔合同 注: 保险公司索赔所需的合同正面为《汽车服务登记表》 , 背面为《汽车服务协议》 。 点击“保险索赔合同打印” , 则打印出一张《汽车服务登记表》 , 点击“三联合同打印” 则打印出三张《汽车服务登记表》 , 《汽车服务协议》 由 PV 统一提供(见下方链接) 。 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 26 页 共 27 页 汽车服务协议条款索赔合同必须由系统打印出正面, 然后手动将《汽车服务协议》 打印到背面或另备纸张, 由客户签字后方可交保险公司索赔。 当保险公司审核的实际赔付天数发生变化时, 可在出险代步维护界面修改取车时间和还车时间, 根据实际赔付天数重新打印《保险索赔合同》 。 二、 出险代步实际用车合同打印1、 当前位置:网点业务管理车辆租赁业务管理出险代步维护, 必填项填写完整, 预定选择“马上预订” , 点击【保存】 , 如下图: 2、 选择租车信息后, 点击“单页合同打印” 或“三联合同打印” 可打印 1 张或 3 张用车合同的《汽车服务登记表》 , 背面打印《汽车服务协议》 让客户签字确认即可。 《东风日产易租车信息系统用户手册》第 27 页 共 27 页 注: 用车合同在客户实际用车时才打印, 合同费用将根据客户实际用车情况计算, 保险赔付范围内部分租金以保险公司实际赔付天数及车型组别单价计算 (实际赔付天数及单价以系统同步数据为准) , 超出部分按易租车车型价格标准计算。 用车合同作为客户实际用车的凭证, 通常与保险公司赔付金额不一致, 无须提交保险公司。